快递未当面验收被放快递柜,收件人该不该投诉?

近日购物节,葛女士买了16件商品,里面有3件未经询问进了自提柜。葛女士在家里收到取件码后很气愤,认为自己买东西是包括送货服务的,免邮也是商家免邮,并不是快递公司免邮,快递应该自己当面验收。于是,葛女士联系了淘宝平台进行投诉。而后,卖家被勒令整改,快递员也被罚款250元。

快递未当面验收被放快递柜,收件人该不该投诉?

很多小伙伴们可能觉得葛女士的做法小题大做,毕竟快递员风吹日晒送件也很辛苦,但其实这是不对的逻辑。自提柜距离葛女士的收货地址距离较远,葛女士明明在家里可以随时收货,快递小哥却在未告知收件人的情况下,擅自将货物放进了自提柜,葛女士作为买家本来就有当面确认验货收货的权利,快递员这一做法其实是在偷懒,没有履行应尽到的工作职责。

对收件人来说,自提柜的出现也是一种便利方式。收件人在上班公司,快递送到家门口也进不去,这个时候快递放在快递柜存放更方便。但是,快递员送货的时候能事先问一句收件人是否在家吗?如果收件人在收货地址,却收到取件短信,需要去快递柜取快递,这个时候就不是一种便利了。

自提柜的出现并不能减轻快递员的工作量,也不能提高快递员的收入。快递员按工作时间和工作效率收费,一天8小时普遍能送10个件和普遍能送100个件,快递员的收入是固定的,差别在快递公司用1个人还是用10个人。作为消费者,一味单纯的善良只能助长相关行业的懒惰风气。由买家完成最后一公里,快递也不会因为你的额外付出减免收费,只有快递行业巨头得利。

律师说法:根据《快递行业暂行条例》规定,收件人当面验收是收件人的权利。快递公司有义务将快件投递到约定的收件地址,而不是收件地址楼下,或者收件地址小区的快递柜里。所以,如果快递员未经允许私自把快递放到自提柜,您可以通过国家邮政局申诉网站投诉,投诉成功后,您的投诉会生成一条客诉,如果快递站点、快递员没有及时处理客诉,就会形成罚款。

法律依据:

《快递行业暂行条例》第二十五条

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

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