和卖家聊天引发的运营思考和建议

卖家A询问:现在还能刷单不?刷多少属于安全范围?

我回答:只要刷就不安全。

这是有真实的案例的。

有卖家向我反馈自己的委屈,新品上架,刷了三单,账号受限了。TA的委屈是,为什么那么多卖家刷单都没事,为什么我刷这么三单账号就挂了?!但这还真不是个需要回答的问题。当你走上违规、违法、犯错的那一刻,结局就注定了,只不过是早来晚到而已。有一句话不是说嘛,“莫伸手,伸手必被捉”,道理都懂,但投机的心总是如影随形。不克服投机之心,最后终究是要交学费的。

还有卖家给我反馈,魏老师,听了你的很多课,也知道你一致反对刷单测评做违规操作,我这次算是真的见识了,我找人上了两个直评,紧接着就收到两封警告邮件,一次性的,把我治服了,我以后再不做违规的了。

卖家A接着问:找真实的朋友帮忙下个订单然后写个评论,亚马逊会判定为刷单吗?

我回复:这种情况,一般不会,除非你这个朋友之前帮多个卖家做个刷单测评,自己的账号已经被系统记录贴标签了。

贴标签这个说法,只是我讲课时给学员比喻的说法,我相信亚马逊有自己的轨迹记录,具体是什么我也无从判定,但可以理解为我这里说的贴标签。

卖家A又问:那如果让这个朋友帮忙给多个产品都下单并留评呢?

我说:那就不建议了吧。因为这样的操作,也太赤裸裸了吧。

是的,我们很多时候其实是懂道理的,但总有抱着投机心理,想着自己是那个漏网之鱼,凭什么?!

换个立场来看,假设你是平台,有一个账号,平时不怎么买东西,或者经常买但基本上从来不留评论,TA现在突然在一个店铺里下了多个订单并非常认真的给每个订单都留了评论,你觉得正常吗?

你的答案就是亚马逊会做出的判断。

亚马逊是大数据分析公司,它的判断标准肯定还不止如此。

不要过高估计自己的聪明程度,也不要过低预判亚马逊的识别逻辑和手段。有时候,我们看似聪明的手法,稍微跳出自己来看,就知道那是多么愚蠢的小聪明。

卖家A接着又问:那收到差评后该如何翻新Listing呢?

我反问:总不可能永远不收差评吧?也不可能总一收到差评就翻新吧?

卖家A说:可我的产品还是新品期哦,还没有任何评论就直接来了两个差评,单量直接从每天30单一下子降低到了四五单。

卖家A的话里其实讲了两个话题:

一、新品期的利用;

二、差评对打造一款产品的影响。

关于新品期和新品流量扶持,我有多次提醒,新品流量扶持其实是扶持曝光,你需要实现的是把曝光转变成点击和订单,如果新品上架后,你的点击率高于同行卖家,订单转化率也高于同行卖家,那亚马逊系统(A9算法)就会记录到你的Listing表现好,然后会给该Listing更多的权重,这条Listing 的表现就会越来越好。

体现在直观感受上就是,我们可以看到自己的关键词排名靠前了,销量上升、BSR排名上升了,对于开了站内广告的,会发现广告竞价不需要太高,广告的曝光和转化都会不错。

那么如何才能充分利用新品流量扶持呢?

第一、确保Listing优化足够好。

看到有些卖家的Listing做得烂到渣,图片粗糙、标题有错别字、五行特性随意写、产品描述甚至压根不写,却询问该如何抓住新品期,我真的觉得可恨又可悲,基本功都没做好,凭啥能有好结果,关键的是,你去提醒TA是,TA还不以为然。你还真以为亚马逊会平均分配流量呀?稍微有点常识就会知道,亚马逊的规则真的是“马太效应”—凡是有的,给他更多,让他有余,如果没有的,连他现有的也拿走。做好Listing优化,确保基本功上不掉队,才可能利用好新品流量扶持。

第二、有竞争力的价格。

很多卖家在新品上架后,不做竞品分析,不研究竞争对手,把自己的价格打得高高的,却叫着没有订单,你是把消费者当傻子还是自己是傻子呀?新品上架又没评价又没权重的,凭啥高价还能卖得动呀?假设你是消费者,对于一个没有评论的Listing,在怎样的情况下你才会购买?你的答案就是消费者的行为。至于通过高价+刷单的方式来提高权重,我多年来观察到的经验就是:刷单必死!

至于新品期,如果你的产品一上架就是高转化率,新品期可以持续三个月左右,而如果你的产品上架后压根就不出单,那就不要奢望什么新品期了。

那再延伸一个话题:如果是老品,该怎么启动打造呢?

无论什么样的产品,几个步骤都可以启动打造:

第一、Listing优化到位,这一点上,需要对比竞争同行,且在启动打造开始时,再进行一次Listing的完整检查和优化;

第二、价格足够低,如果自己觉得低但还是不出单或者只出了很少的订单呢?那就再低一点。原因无他,既然现在的价格不出单,至少说明消费者对当前的价格还不足够敏感,如果再低一点依然不出单,和当前的状况没区别,也不会有额外的损失,如果调低价格之后出单了而且订单呈增长趋势了,那么你的高转化率、更多的订单数量、更高的BSR排名等都会对Listing的权重提升起到加分的作用。至于低价导致的亏损,我们不做刷单测评黑科技和站外,这些成本都可以让渡到价格上,即便没有这些成本,你的时间也是成本也是钱,没有出单就没有权重的增加,出单了,用时间成本换Listing权重的提升,也是划算的。

至于差评对Listing的影响,那是不言而喻的重要。

收到差评的标配动作就是立刻降价,然后观察销量和BSR排名的变化。差评会导致权重下降,但差评的影响往往在三天之后,利用这三天的时间差,用低价拉升销量、转化率和BSR排名,这些都会对权重的提升有帮助,两边相互稀释,可以达到权重的维持,如果三天之后销量和BSR排名变化不大甚至上升了,再逐步把价格提起来,恢复到你期望的样子。

(来源:赢商荟老魏)

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